Sebenarnya yang paling menentukan dalam keberhasilan suatu perusahaan sebagian besar ada pada karyawan yang langsung berhubungan dengan costumer / sumber uang, karena merekalah ujung tombak.
Memang kalau menurut pengamatan kita, sistem yang utama. Tapi kalau sistem tidak dibarengi dengan pelaksanaan yang bagus, maka hasilnya tidak bagus juga. Dan sebaiknya sistem dibuat dengan memperhatikan masukkan dari ujung tombak tersebut.
Kadang dalam membuat sistem, para pembuat sistem hanya berpatokkan pada pemikiran, survei, atau keinginan sendiri, padahal kalau kita tahu apa yang diinginkan sebagian besar sumber uang kita, kan lebih bagus. Kadang hal - hal sepele sekalipun bisa membawa perubahan yang besar.
